酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
酒店地处曲江新区大唐不夜城中心地带,曲江银泰城购物中心对面.步行可达大雁塔景区,大唐芙蓉园景区以及秦汉唐文化购物中心.距离西安国际会议中心及曲江国际会展中心仅5分钟车程。
华国锋:好评
这是我第二次入住西安豪享来温德姆酒店,宾至如归,依然是小飞和她的团队,以及与酒店硬件设施匹配的五星级服务。我经常入住上海的的温德姆酒店,喜欢住在朝向东方明珠的行政楼层,安静奢华,风景如画。在一天忙碌的工作之余,享受一夜优质睡眠。相对于上海,西安温德姆的硬件毫不逊色,服务更上层楼。小飞,谢谢你用心的服务,下次见!(图一为西安温德姆欢乐时光,图二三为上海温德姆)
Roy:好评
非常好,值得入住。早餐丰盛而精细。
会员0186:好评
是我出差睡的最踏实舒服的一晚!无论是硬件设施还是客房服务都堪比超五星酒店!客房很大,床品格外舒适,洗护用品很好!本来准备早起去健身房,结果一觉睡到八点,难得出差睡个好觉??